Política de Privacidad

1. Introducción

En nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma. Esta política cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y con los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

2. Responsable del Tratamiento

es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de los canales indicados al final de este documento.

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, teléfono y contraseña al crear una cuenta.
• Datos de perfil: información adicional que usted proporcione, como dirección comercial, logotipo y descripción de su negocio.
• Datos de uso: información sobre cómo interactúa con el Servicio, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión y patrones de navegación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y datos de registro del servidor.
• Datos de facturación: los datos de pago son procesados directamente por Stripe y no almacenamos números de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
• Contenido del usuario: productos, imágenes, textos y otros contenidos que suba a la plataforma para su tienda en línea.

4. Uso de los Datos

Utilizamos su información personal para:

• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
• Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas.
• Enviar comunicaciones técnicas, actualizaciones y alertas de seguridad.
• Responder a sus solicitudes de soporte y atención al cliente.
• Analizar el uso del Servicio para mejorar la experiencia del usuario.
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión activa, recordar sus preferencias y analizar el tráfico de la plataforma. Las cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Servicio (autenticación, seguridad).
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma para mejorarla.
• Cookies de preferencias: almacenan sus configuraciones como idioma y tema visual.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades del Servicio.

6. Servicios de Terceros

Compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios de terceros, únicamente en la medida necesaria para la prestación del Servicio:

• Stripe: procesamiento de pagos. Stripe opera bajo su propia política de privacidad y cumple con los estándares PCI DSS.
• Supabase: almacenamiento de datos y autenticación. Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en reposo y en tránsito.
• Vercel: alojamiento y distribución de la aplicación. Vercel procesa datos de solicitudes para servir la plataforma de manera eficiente.
• Sentry: monitoreo de errores y rendimiento. Se recopilan datos técnicos anónimos para identificar y solucionar problemas.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales. Se comparte su dirección de correo electrónico para entregar notificaciones del Servicio.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing.

7. Sus Derechos (ARCO)

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no se requieren para las finalidades descritas.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle el Servicio. Tras la cancelación de su cuenta, retendremos sus datos por un período de 30 días para permitirle exportarlos, después de lo cual serán eliminados permanentemente de nuestros servidores. Ciertos datos podrán conservarse por más tiempo cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (TLS/SSL), cifrado en reposo, controles de acceso basados en roles y auditorías periódicas de seguridad. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.

10. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros servidores.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de México. Al utilizar el Servicio, usted consiente dicha transferencia. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos se realice con las salvaguardas adecuadas y en cumplimiento con la legislación aplicable.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página y, cuando sea apropiado, mediante una notificación por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer sus derechos ARCO, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o escribiendo a nuestro correo electrónico de soporte disponible en la plataforma. Nos comprometemos a responder a sus consultas en un plazo razonable.